一、系统简介
系统的意义和作用
质检机构、认证机构精细化管理系统综合管理平台是基于现代化信息管理理念，针对专业的实验室能力验证提供者(PTP)所设计开发的一款集网上报名、试验结果在线填报、客户管理、能力验证计划在线设计与发布控制、能力验证计划过程管理、试验样品库管理、订单管理、财务管理、数据统计处理、结果报告管理、报告审核公布等于一体的全景化管理平台。该款软件具有信息字典、计划项目模版、照片管理、资料管理、信息比对、在线客服、数据查询、报表统计、信息上报等功能，实现了从字典制作、项目设计、审核发布、过程监控、实验室在线报名、样品在线确认、在线沟通、试验数据填报、统计处理、报告生成样品库、订单、财务等全生命周期的综合管理，使工作流程规范化，管理精细化，更好的满足了实验室能力验证业务的需求。
与此同时，系统还对实验室能力验证计划及测量审核综合管理平台采集和存储方式进行了优化，依靠强大的工作流实现了信息交换式对接，实现了线上线下各部门工作人员协同工作，避免了传统作业时，信息多次采集、信息冗余，部门间衔接不畅，人力资源浪费，工作效率低下等棘手问题。
技术优势
在实验室能力验证计划及测量审核综合管理平台中我们采用的全景化设计思想，对业务逻辑所涉及的方方面面和关键节点都进行了可视化处理，使用户在使用过程中一目了然，使管理者达到随时掌握全局运行状况的目的。
二、平台功能清单
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模块
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子模块
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能力验证计划发布系统
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组件管理模块
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数据字典管理模块
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能力验证计划项目设计模块
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能力验证项目发布控制模块
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能力验证过程综合管理系统
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过程监控模块（该模块对能力验证过程的报名、缴费、样品确认、数据填报、统计处理、结果报告、技术报告等情况，进行综合监控和处理）
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样品沟通确认模块
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数据统计计算处理模块
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报告生成模块
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样品库管理系统
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原材料库存管理子系统
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半成品库存管理子系统
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样品库存管理子系统
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样品配送管理子系统
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样品出入库管理模块
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客户管理系统
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客户在线注册管理模块
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客户报名管理子系统
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客户能力验证过程管理子系统（客户在线报名、缴费、确认样品、填报数据、查看结果通知、结构报告等）
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客户能力验证参与情况汇总
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能力验证订单管理系统
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财务管理模块
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订单处理模块
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客户在线网站
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在线注册
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能力验证计划在线预览
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在线报名、在线下订单
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样品接收确认
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试验结果数据在线填报
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能力验证结果在线查看
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能力验证结构技术报告在线下载
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系统后台管理
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内部用户管理
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权限分配管理
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分析方法管理
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数据安全管理
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系统介绍管理
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邮件管理
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缴费通知管理
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系统日志管理
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三、售后服务说明
为了保障本系统的成功实施，三微科技公司承诺提供专业、增值、高效、共享的服务，达到项目从系统设计咨询到运行维护，从关注系统到关注人员的全面服务。
三微科技技术服务体系综述
在三微科技的售后服务体系中，包含服务响应体系，售后技术服务体系，服务质量监督体系，以及服务保障体系四大部分，如下图所示：
服务响应体系用来保障对客户的故障或咨询请求提供多方位的响应渠道，并提升响应的速度，服务响应体系由大客户专业服务经理、客服工程师（电子邮件、Email、电话）等并制定了如下响应机制：
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响应时限
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处理回复
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故障
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重大
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<30分钟，指定直接联系的客服工程师
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4 个小时内给定处理意见或方案
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严重
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<1个工作小时，指定直接联系的客服工程
师
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1 个工作日内给定处理意见或
方案
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一般
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4 个工作小时，指定直接联系的客服工程
师
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2 个工作日内给定处理意见或
方案
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咨询
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紧急
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<30分钟，指定直接联系的客服工程师
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4个小时内给与回复
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重要
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<1个工作小时，指定直接联系的客服工程
师
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1个工作日内给与回复
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一般
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4 个工作小时，指定直接联系的客服工程
师
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2个工作日内给与回复
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